For nylig modtog vi resultatet af vores årlige kundetilfredshedsundersøgelse.
Vi er stolte af at kunne præsentere et yderst tilfredsstillende resultat, hvoraf 93 % af de adspurgte kunder anser CUBIC og CUBIC's medarbejdere for at være ærlige og troværdige.
Skalaen går fra 1-5, hvor 5 er den bedst mulige. Tilfredshedsniveauet for 2019 er 4,22 for vores modulsystempartnere. Det er et fantastisk resultat, som gør os meget stolte, da det er den 9. undersøgelse i træk med et resultat over 4,0.
I 2019 var antallet af adspurgte personer 136 - noget højere end i 2018 med 119 deltagere.
Høj kundeloyalitet og -tilfredshed
Det gør os meget stolte, at CUBIC og CUBIC's medarbejdere betragtes som troværdige partnere i tæt kontakt med kunderne og med et højt kundeserviceniveau.
Vi er glade for, at den høje kvalitet og fleksibilitet i modulsystemet og den frie valgmulighed af komponenter i systemet alle er højt værdsat af vores kunder i tilfredshedsundersøgelsen.
Alt i alt er resultatet yderst tilfredsstillende og gør os stolte. Men det er vigtigt at gøre en fortsat indsats for at forbedre os. Gennem en dialog med vores kunder ønsker vi at afdække den sammenhæng, der er identificeret mellem deres vurdering af den generelle tilfredshed med servicen og deres mere specifikke vurdering af medarbejdernes professionalisme, serviceniveauet - og ikke mindst - hvordan de oplever forsinkelserne i leverancerne. Aktivitetsniveauet var usædvanligt højt sidste år, hvilket gav os nogle udfordringer med leveringsevnen. Dette har naturligvis påvirket kundetilfredshedsundersøgelsen, og vi vil derfor gøre en målrettet indsats for at forbedre vores leveringsresultater.
Vi takker alle, der har deltaget i undersøgelsen. CUBIC sætter stor pris på jeres feedback, og alle kommentarer og tanker er velkomne.