Onlangs ontvingen wij het resultaat van ons jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek.

Wij zijn er trots op een zeer bevredigend resultaat te kunnen voorleggen, waarbij 93% van de ondervraagde klanten CUBIC en de medewerkers van CUBIC als eerlijk en betrouwbaar beschouwen.

De schaal loopt van 1-5, waarbij 5 het hoogst haalbare is. Het tevredenheidsniveau voor 2019 is 4,22 voor onze modulaire systeempartners. Een geweldig resultaat, waar we erg trots op zijn, want het is de9e enquête op rij met een resultaat boven de 4,0.

In 2019 bedroeg het aantal onderzochte personen 136 - iets meer dan in 2018 met 119 deelnemers.

Hoge klantentrouw en -tevredenheid

Het maakt ons erg trots dat CUBIC en de medewerkers van CUBIC worden beschouwd als betrouwbare partners in nauw contact met de klanten en met een hoog niveau van klantenservice.

Het verheugt ons dat de hoge kwaliteit en flexibiliteit van het Modular System en de vrije keuze van componenten in het systeem door onze klanten in het tevredenheidsonderzoek zeer worden gewaardeerd.

Al met al is het resultaat zeer bevredigend en maakt het ons trots. Maar het is belangrijk dat wij ons blijven inspannen voor verbetering. Via een dialoog met onze klanten willen wij de correlatie ontdekken tussen hun evaluatie van de algemene tevredenheid over de dienstverlening, en hun meer specifieke inschatting van het professionalisme van de medewerkers, het serviceniveau - en niet in de laatste plaats - hoe zij de vertraging van de leveringen ervaren. Het activiteitenniveau was vorig jaar uitzonderlijk hoog, wat ons een aantal uitdagingen opleverde met betrekking tot de leveringscapaciteit. Dit heeft uiteraard gevolgen gehad voor het klanttevredenheidsonderzoek, en wij zullen dan ook een gerichte inspanning leveren om onze leveringsprestaties te verbeteren.

Wij danken iedereen die aan de enquête heeft deelgenomen. Uw feedback wordt door CUBIC ten zeerste gewaardeerd, en alle opmerkingen en gedachten worden op prijs gesteld.