Nous avons récemment reçu le résultat de notre enquête annuelle sur la satisfaction des clients.
Nous sommes fiers de présenter un résultat des plus satisfaisants, dont 93% des clients interrogés considèrent que CUBIC et ses employés sont honnêtes et dignes de confiance.
L'échelle va de 1 à 5, où 5 est la meilleure possible. Le niveau de satisfaction pour 2019 est de 4,22 pour nos partenaires du système modulaire. C'est un excellent résultat, qui nous rend très fiers, car c'est la9e enquête consécutive avec un résultat supérieur à 4,0.
En 2019, le nombre de personnes interrogées était de 136 - un peu plus qu'en 2018 avec 119 participants.
Fidélisation et satisfaction élevées des clients
Nous sommes très fiers que CUBIC et les employés de CUBIC soient considérés comme des partenaires de confiance, en contact étroit avec les clients, et avec un niveau de service client élevé.
Nous sommes heureux de constater que la haute qualité et la flexibilité du système modulaire, ainsi que la possibilité de choisir librement les composants du système, sont des éléments très appréciés par nos clients dans l'enquête de satisfaction.
Dans l'ensemble, le résultat est très satisfaisant et nous rend fiers. Mais il est important de faire un effort continu d'amélioration. Par le biais d'un dialogue avec nos clients, nous souhaitons découvrir la corrélation identifiée entre leur évaluation du niveau général de satisfaction à l'égard du service, et leur estimation plus spécifique du professionnalisme des employés, du niveau de service - et surtout - de la manière dont ils vivent les retards de livraison. Le niveau d'activité a été exceptionnellement élevé l'année dernière, ce qui nous a posé quelques problèmes de capacité d'approvisionnement. Cela a bien sûr affecté l'enquête sur la satisfaction des clients, et nous allons donc faire un effort ciblé pour améliorer nos performances de livraison.
Nous remercions tous ceux qui ont participé à l'enquête. Votre avis est très apprécié par CUBIC, et tous les commentaires et réflexions sont appréciés.