Recientemente hemos recibido el resultado de nuestra encuesta anual de satisfacción del cliente.

El 93% de los clientes encuestados consideran que CUBIC y los empleados de CUBIC son honrados y dignos de confianza.

La escala va del 1 al 5, donde 5 es el mejor posible. El nivel de satisfacción para 2019 es de 4,22 para nuestros socios de sistemas modulares. Es un gran resultado, que nos llena de orgullo, ya que es lanovena encuesta consecutiva con un resultado superior a 4,0.

En 2019, el número de personas encuestadas fue de 136, algo superior al de 2018, con 119 participantes.

Alta fidelidad y satisfacción de los clientes

Nos llena de orgullo que CUBIC y los empleados de CUBIC sean considerados socios de confianza en estrecho contacto con los clientes, y con un alto nivel de servicio al cliente.

Nos complace que la alta calidad y flexibilidad del Sistema Modular, y la libre opción de componentes en el sistema sean aspectos muy valorados por nuestros clientes en la encuesta de satisfacción.

En conjunto, el resultado es muy gratificante y nos enorgullece. Pero es importante seguir esforzándonos por mejorar. A través de un diálogo con nuestros clientes queremos descubrir la correlación identificada entre su evaluación del nivel general de satisfacción con el servicio, y su estimación más específica de la profesionalidad de los empleados, el nivel de servicio - y no menos importante - cómo experimentan el retraso en las entregas. El nivel de actividad fue excepcionalmente alto el año pasado, lo que nos planteó algunos problemas de capacidad de suministro. Por supuesto, esto ha afectado a la encuesta de satisfacción del cliente, por lo que haremos un esfuerzo centrado en mejorar nuestros resultados de entrega.

Agradecemos a todos los que han participado en la encuesta. Su opinión es muy apreciada por CUBIC, y todos los comentarios y pensamientos son valorados.