En general, un resultado muy satisfactorio.
Como en años anteriores, CUBIC ha llevado a cabo su encuesta anual de satisfacción del cliente. De nuevo podemos presentar un resultado muy satisfactorio.
La escala va del 1 al 5, siendo cinco la mejor opción posible. El nivel de satisfacción para 2018 es de 4,4 para nuestros socios de sistemas modulares, 4,5 para el segmento de consultores y 4,0 para los socios dentro de las soluciones personalizadas. Un resultado del que estamos muy orgullosos.
Más información sobre la encuesta y sobre cómo CUBIC intentará mejorar aún más en cubicpartner.com/Partnerinfo/W2
Agradecemos a todos los que se han tomado la molestia de participar en la encuesta. CUBIC valora mucho sus opiniones y todos los comentarios e ideas son bienvenidos.
En conjunto, el resultado es muy satisfactorio y nos enorgullece. No obstante, seguiremos trabajando para seguir mejorando.
Este año "solo" participaron 119, frente a los 196 de 2017, menos que el año pasado. La menor participación se atribuye a las nuevas leyes de cumplimiento del GDPR, que entraron en vigor en mayo de 2018. Esto ha significado que hemos tenido que solicitar a los socios que vuelvan a optar por renovar su consentimiento para seguir recibiendo material del CUBIC. En consecuencia, el número de socios disponibles en el momento de la encuesta era inferior al de años anteriores.
Este año participaron beneficiarios de 28 países.
Esto nos enorgullece
Nos sentimos especialmente orgullosos de que, al preguntarles por nuestros puntos fuertes, hayan mencionado, entre varias cosas positivas, que nosotros:
- Son fiables
- Son fiables en la entrega
- Mantener un contacto estrecho con usted
- Tener un gran servicio de atención al cliente
Además, reconoce que los puntos fuertes del sistema modular son:
- Flexible
- Alta calidad
- Libre elección de componentes
En CUBIC queremos mejorar constantemente, lo que significa que seguiremos prestando mucha atención a todos los aspectos de nuestras relaciones con los clientes. En concreto, basándonos en sus comentarios nos centraremos en:
- Mejorar el enfoque comercial hacia los usuarios finales
- Las ideas de productos sugeridas por usted
- Desarrollo y optimización de Galaxy 3 basados en sus recomendaciones
- Procura visitarte más a menudo.
Algunos de los comentarios son similares a los de años anteriores, pero seguiremos centrándonos en estas cuestiones. En CUBIC agradecemos cualquier comentario o reflexión.