Dans l'ensemble, le résultat est très satisfaisant.
Conformément aux années précédentes, CUBIC a réalisé son enquête annuelle sur la satisfaction des clients. Nous pouvons à nouveau présenter un résultat très satisfaisant.
L'échelle va de 1 à 5, cinq étant la meilleure option possible. Le niveau de satisfaction pour 2018 est de 4,4 pour nos partenaires de systèmes modulaires, de 4,5 pour le segment des consultants et de 4,0 pour les partenaires au sein des solutions personnalisées. Un résultat dont nous sommes très fiers.
Pour en savoir plus sur l'enquête et sur la manière dont CUBIC cherchera à s'améliorer encore, consultez cubicpartner.com/Partnerinfo/W2.
Nous remercions tous ceux qui ont pris le temps de participer à l'enquête. Votre avis est très apprécié par CUBIC et tous les commentaires et réflexions sont les bienvenus.
Dans l'ensemble, le résultat est très satisfaisant et nous rend fiers. Cependant, nous allons continuer à travailler pour nous améliorer encore.
Cette année, " seulement " 119 ont participé, contre 196 en 2017, soit moins que l'année dernière. Cette participation plus faible est attribuée aux nouvelles lois de conformité au GDPR, qui sont entrées en vigueur en mai 2018. Cela signifie que nous avons dû demander aux partenaires de renouveler leur consentement afin de continuer à recevoir du matériel de CUBIC. Par conséquent, le nombre de partenaires disponibles au moment de l'enquête était inférieur à celui des années précédentes.
Cette année, des bénéficiaires de 28 pays ont participé.
Cela nous rend fiers
Nous sommes particulièrement fiers du fait que, lorsqu'on vous a demandé quelles étaient nos forces, vous avez mentionné, parmi plusieurs points positifs, que nous.. :
- Sont fiables/dignes de confiance
- Sont fiables dans la livraison
- Avoir des contacts étroits avec vous
- Avoir un excellent support/service client
En outre, vous reconnaissez les points forts du système modulaire :
- Flexible
- Haute qualité
- Libre choix des composants
Chez CUBIC, nous souhaitons nous améliorer constamment, ce qui signifie que nous continuerons à prêter une attention particulière à chaque aspect de nos relations avec les clients. Plus précisément, sur la base de vos commentaires, nous allons nous concentrer sur :
- Améliorer l'approche commerciale envers les utilisateurs finaux
- Les idées de produits que vous avez suggérées
- Poursuite du développement et de l'optimisation de Galaxy 3 sur la base de vos recommandations
- Chercher à vous rendre visite plus souvent.
Certains des commentaires sont similaires à ceux des années précédentes, mais allons-nous continuer à nous concentrer sur ces questions. Au CUBIC, nous sommes ouverts à tous les commentaires et réflexions.