Alt i alt et meget tilfredsstillende resultat.
I overensstemmelse med tidligere år har CUBIC gennemført sin årlige kundetilfredshedsundersøgelse. Vi kan igen præsentere et meget tilfredsstillende resultat.
Skalaen går fra 1-5, hvor fem er den bedst mulige løsning. Tilfredshedsniveauet for 2018 er 4,4 for vores partnere inden for modulsystem, 4,5 for konsulentsegmentet og 4,0 for partnere inden for kundetilpassede løsninger. Et resultat, som vi er meget stolte af.
Læs mere om undersøgelsen og om, hvordan CUBIC vil forsøge at forbedre sig yderligere på cubicpartner.com/Partnerinfo/W2
Vi takker alle jer, som tog jer tid til at deltage i undersøgelsen. CUBIC sætter stor pris på jeres feedback, og alle kommentarer og tanker er velkomne.
Alt i alt er resultatet meget tilfredsstillende og gør os stolte. Vi vil dog fortsat arbejde på at forbedre os yderligere.
I år deltog "kun" 119 i forhold til 196 i 2017 - færre end sidste år. Den lavere deltagelse tilskrives de nye GDPR-lovgivning, som trådte i kraft i maj 2018. Det har betydet, at vi har måttet bede partnere om igen at tilmelde sig for at forny deres samtykke for fortsat at modtage materiale fra CUBIC. Derfor var antallet af tilgængelige partnere på tidspunktet for undersøgelsen lavere end tidligere år.
I år deltog modtagere fra 28 lande.
Det gør os stolte
Vi er særligt stolte over, at I blandt flere positive ting, når I blev spurgt om vores styrker, har nævnt, at vi:
- Er pålidelige/troværdige
- Er pålidelig i leveringen
- har tæt kontakt med dig
- Har en fantastisk kundesupport/service
Derudover anerkender du styrkerne ved det modulsystem:
- Fleksibel
- Høj kvalitet
- Frit valg af komponenter
Hos CUBIC ønsker vi konstant at forbedre os selv, hvilket betyder, at vi fortsat vil være meget opmærksomme på alle aspekter af vores kundeforhold. På baggrund af dine kommentarer vil vi specifikt fokusere på følgende:
- Forbedring af den kommercielle tilgang til slutbrugerne
- De produktideer, som du har foreslået
- Videreudvikling og optimering af Galaxy 3 på baggrund af dine anbefalinger
- Jeg søger at besøge dig oftere.
Nogle af kommentarerne ligner dem fra tidligere år, men vi vil fortsat fokusere på disse spørgsmål. I CUBIC er vi glade for alle kommentarer og tanker.